FAQ

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회원 가입시 이미 가입되어 있는 정보라고 나오는 경우, 이전에 회원가입을 하신 사실을 잊으신 경우가 많습니다.

이 경우, 홈페이지 로그인 화면의 우측 하단의 '아이디/비밀번호찾기'를 클릭하여 회원님의 정보를 확인하실 수 있습니다.

회원가입을 하지 않으신 경우, 주문이나 교육신청을 하실 수 없습니다.

회원가입을 하신 후 주문과 교육신청을 하시면 적립금이나 기존정보 활용 등의 편리함도 있으므로 로그인을 하신 후 주문 및 교육신청을 하시기 바랍니다.

3DEMP의 회원가입에는 나이 제한이 없습니다.

나이에 제한없이 모든 분들이 회원으로 가입하실 수 있습니다.

1년 이상 장기미이용 회원님의 경우 개인정보보호 차원에서 자동으로 회원탈퇴되며 적립금을 포함한 모든 해당 회원정보는 삭제됩니다.

그러므로 1년 이상 장기 미이용 후 저희 3DEMP 홈페이지를 재이용 하실 경우 회원가입 절차를 통하여 재가입하셔야 합니다.

예, 3DEMP의 회원가입은 무료이며 가입과 동시에 3DEMP 홈페이지의 모든 기능을 이용하실 수 있습니다.

3DEMP의 홈페이지에 로그인 하신 후 My Page의 정보변경 메뉴를 이용하시면 됩니다.

정보변경에서는 이메일주소, 연락처, 비밀번호, 주소, 알림 설정 등을 수정할 수 있습니다.

해당 정보의 이메일과 연락처, 주소는 상품 주문시 주문자 정보로 활용됩니다.

3DEMP에서 발송하는 이벤트 및 정보 안내 메일을 받지 않으시려면 홈페이지 로그인 후 My Page > 정보변경 하단의 메일 및 SMS 수신 체크를 해제하시면 됩니다.

단, 회원님의 거래 및 정보에 관한 중요 메일과 SMS는 수신동의 여부와 상관없이 발송됩니다.

회원 탈퇴는 My Page > 회원 탈퇴 메뉴에서 하실 수 있습니다.

회원탈퇴시 적립금 및 회원정보가 삭제되며, 해당 계정으로는 다시 로그인할 수 없습니다.

주문한 물품의 거래가 완료되지 않았거나, 신청한 교육이 완료되지 않은 경우 탈퇴하실 수 없습니다.

커뮤니티는 관리자가 올리는 공지나 각종 3DEMP 소식과 자료를 조회할 수 있는 것은 물론, 질문에 대한 답변을 관리자나 회원간에 받을 수도 있고 자유롭게 글을 올리고 읽을 수도 있는 3DEMP와 회원님들 간의 소통의 공간입니다.

공통의 관심사를 가지고 있는 회원님들과의 만남도 갖고, 3DEMP에 궁금하고 필요한 것을 얻을 수도 있는 좋은 공간으로 활용해 주시기 바랍니다.

 

일부 3DEMP 관리자 전용 공간을 제외한 모든 곳에서 글을 읽고 쓸 수 있습니다.

저희 3DEMP의 커뮤니티에서는 커뮤니티 공간 정화 차원에서 비회원은 글을 올릴 수 없도록 되어 있습니다.

단, 이벤트나 특정 목적을 위해 한시적으로 비회원도 활동 가능한 공간이 제공될 수는 있습니다.

게시판 성격마다 다를 수 있습니다.

사진과 파일 모두를 첨부할 수 있는 게시판도 있고, 사진만 올리거나 파일 첨부만 가능한 게시판, 모두 불가하고 오로지 글만 올릴 수 있는 게시판도 존재합니다.

따라서 해당 게시판의 성격과 특성을 고려하여 글을 올리셔야 합니다.

게시판 성격에 따라 댓글을 올릴 수 없도록 한 글들이 있습니다.

이런 경우엔 관리자 외에는 댓글을 달 수가 없습니다.

글의 이미지가 x자로 표시되어 제대로 보이지 않는 것은 타사이트의 이미지를 그대로 긁어 붙이는 경우 나타나는 현상입니다.

대부분의 사이트가 이미지를 마우스로 드래그하여 복사+붙이기 하는 것을 막고 있으니 타사이트의 이미지를 사용하실 때는 내 컴퓨터로 다운로드하신 후 3DEMP 사이트에서 다시 업로드 하는 방식으로 이용해 주시기 바랍니다.

원하시는 상품을 위시리스트나 장바구니에 보관하신 후 해당 메뉴에 가서 전체 주문을 클릭하시면 여러 상품을 한꺼번에 주문할 수 있습니다.

또한, 보관되어 있는 상품 중 일부만 주문하시려면 원하는 상품만 선택 후 선택 주문을 클릭하시면 됩니다.

 

교육은 한번에 하나만 신청할 수 있도록 되어 있습니다.

두가지 이상의 교육을 신청하거나 한 교육과정을 두명 이상이 신청하실 경우 각각의 교육을 독립적으로 신청하셔야 합니다.

 

저희 3DEMP는 무통장입금만 지원합니다.

주문시 입금하실 계좌를 선택 후 입금자명을 입력하시고, 주문 완료 후 입금자명과 동일한 이름으로 입금하시면 됩니다.

주문금액과 입금액이 일치하지 않거나, 입력하신 입금자명과 실제 입금자명이 다르면 입금 확인이 지연될 수 있으니 주의해 주세요.

 

주문일을 기준으로 공휴일 포함 7일 이내에 입금해 주셔야 합니다.

주문 후 7일동안 입금이 확인되지 않는 경우 주문은 자동취소 처리됩니다.

입금과 관리자의 확인 시간까지의 텀이 있을 수 있으니 조금만 더 기다려 주세요.

단, 입금액이 주문금액과 다르거나 입력한 입금인명과 실제 입금인명이 다른 경우 입금확인이 지연될 수 있습니다.

3DEMP는 온라인 주문을 원칙으로 하고 있어 전화주문이나 방문주문은 불가합니다.

홈페이지의 회원가입 후 주문하여 적립금 등의 혜택을 가져 가세요.

주문금액보다 실제 입금액이 적은 경우 나머지 금액을 동일한 입금자명으로 입금하시면 입금 완료로 처리됩니다.

주문금액보다 실제 입금액이 많은 경우 고객센터의 1:1 문의를 통해 주문번호 및 환불계좌 정보를 알려 주시면 접수되는 대로 환불처리해 드리겠습니다.

적립금이 1,000원 이상일 때 100원 단위로 사용하실 수 있으며, 적립금과 현금결제를 조합하여 사용하시거나 적립금만으로 결제도 가능합니다.

회원님이 상품을 받아보시고 문제가 있는 경우 교환이나 반품 등을 요청하실 경우를 위해 3DEMP에서는 주문의 거래 완료 시점을 배송완료 후 10일후로 책정하였습니다.

배송완료 후 10일간 교환/반품 요청이 없는 경우 자동으로 거래가 완료되며, 거래가 완료되는 시점에 포인트도 같이 적립되니 조금만 기다려 주세요.

교육에 대한 포인트 적립은 교육이 완료되는 날을 기준으로 1일 후입니다.

교육완료 1일 후 자동으로 거래가 완료되며, 거래가 완료되는 시점에 포인트도 같이 적립되니 조금만 기다려 주세요. 

3DEMP는 현금영수증을 의무발행하고 있으며, 주문시 원하는 개인정보로 신청할 수 있도록 되어 있습니다.

개인은 휴대폰번호를 입력하시고 사업자의 경우 사업자등록번호를 입력해 주세요.

세금계산서를 원하실 경우 주문시 사업자를 선택 후 사업자등록번호를 입력하시면 지출증빙용으로 현금영수증이 발급되며, 해당 영수증을 세금계산서 대신으로 활용하실 수 있습니다.

현금영수증은 입금완료 후 입금액만큼 발행되며, 반품/환불시 전액 취소 후 입금 잔액만큼 재발행됩니다.

3DEMP에서는 세금계산서를 발급하지 않습니다.

세금계산서 기능이 필요하신 경우 같은 효력이 있는 사업자 지출 증빙용 현금영수증을 발급받아 사용 가능합니다. 

발급된 현금영수증은 My Page > 주문내역 / 교육신청내역 메뉴에서 해당 주문/교육을 클릭한 후 하단 현금영수증 버튼을 클릭하시면 보실 수 있습니다.

해당 주문/교육을 위해 발행되거나 취소된 현금영수증 내역을 모두 보실 수 있으며 필요한 경우 출력도 가능합니다.

현금영수증은 입금완료 상태 이후부터 확인 가능합니다.

 

1원 이상의 현금을 결제시 무조건 현금영수증이 자동발급됩니다.

적립금은 현금영수증 대상에 포함되지 않습니다.

이미 발급된 현금영수증의 용도를 변경하셔야 하는 경우 국세청으로 문의하시기 바랍니다.

주문제작 상품의 특성상 3DEMP 상품의 배송은 평일 기준 입금일로부터 약 7 - 10일 정도 소요됩니다.

배송기간은 상품의 특성이나 주문량, 배송지 등에 따라 달라질 수 있습니다.

일반적으로 배송은 평일에만 가능하며 공휴일에는 배송이 불가합니다.

상품별로 안내되는 배송 소요기간 또한 공휴일을 제외한 일정이니 참고하여 주문하시기 바랍니다.

주문시 주문 메시지에 원하는 날짜를 입력하시면 배송시 참고하여 최대한 맞추도록 하는 것을 원칙으로 합니다.

그러나 상품의 특성이나 기타 상황에 의해 배송일자가 변경될 수 있으니 원하는 날짜가 있으시면 넉넉한 기간을 두고 주문해 주시기 바랍니다.

적립금이나 할인금액을 제외한 총 결제금액이 7만원 이상이면 무료로 배송됩니다.

기준 결제금액은 정책에 따라 변경될 수 있으니 주문시 배송비 항목을 꼭 확인해 주세요.

별도의 주문을 함께 배송받고 싶은 경우 고객센터 > 1:1문의 메뉴에서 묶음배송을 원하는 주문번호와 함께 요청해 주세요.

단, 묶음배송은 포함되는 주문 모두가 주문접수나 결제완료 상태인 경우만 가능합니다.

묶음배송을 하실 경우 결제금액에 따라 배송비가 할인될 수 있습니다.

3DEMP는 온라인 배송을 원칙으로 하고 있습니다.

대개의 경우 방문수령은 불가하나, Contact > 1:1문의 메뉴를 통해 요청하시면 확인 후 방문수령 여부를 알려 드리겠습니다.

회원님께서 주문시 직접 배송방법이나 택배사를 지정하실 수는 없습니다.

3DEMP의 상품 배송은 3DEMP의 지정 택배사가 책임지고 있으므로 3DEMP에서 지정한 배송방법과 택배사를 통해서만 배송됩니다.

3DEMP 홈페이지의 정책상 주문 하나당 하나의 배송지만을 설정할 수 있습니다.

여러 배송지로 상품을 배송받아야 할 경우 상품을 분리하여 주문해 주시기 바랍니다.

상품에 파일이 포함되어 있거나, 상품 자체가 파일 형식일 때는 My Page 메뉴의 주문내역에서 해당 주문의 상세 페이지를 눌러 다운로드 하시면 됩니다.

파일은 배송완료 상태가 된 이후부터 다운받을 수 있도록 링크가 보이며, 정해진 기간동안 정해진 횟수만큼만 다운받으실 수 있습니다.

예를 들어 최초 다운로드 받기 전 표시된 파일의 기간이 30일이고 총 3회를 다운받을 수 있도록 설정되어 있다면, 최초 다운로드 시점부터 30일동안 3회에 걸쳐 다운받으실 수 있게 됩니다.

상품이 포함된 파일 혹은 독립상픔으로서의 파일은 결제가 완료되고 배송완료 처리가 된 후 다운 링크가 보이게 되며, 파일마다 정해진 기간 내에 정해진 횟수만큼만 다운받을 수 있습니다.

그러므로 파일 다운로드 링크가 안보이는 경우는 

- 상품이 배송완료 전이거나 

- 정해진 횟수만큼 다운로드를 받았거나

- 최초 다운로드로부터 정해진 기간만큼의 시일이 지난 경우입니다.

그 외의 경우, 관리자에게 문의해 주시기 바랍니다.

주문/교육신청 접수 후 입금 전까지 My Page의 해당 주문/교육 내역에서 주문을 취소할 수 있으며, 취소 즉시 사용한 적립금은 반환됩니다.

입금 후의 주문취소는 환불 등의 절차가 필요하므로 Contact > 1:1문의를 활용해 주시기 바랍니다.

주문취소 메시지는 아래의 경우에 발송될 수 있습니다.

1. 주문자가 주문접수 후 My Page에서 직접 주문을 취소했을 때

2. 주문접수 후 공휴일 포함 7일간 입금이 완료되지 않았을 때

아래의 경우 교육신청이 취소되었다는 메시지가 발송됩니다.

- 신청자가 직접 My Page에서 교육신청을 취소했을 때

- 교육신청 후 결제 전 선착순 입금에 의해 교육신청이 마감되었을 때

 

배송준비중인 경우 1:1문의로 요청하시면 상품의 준비 및 배송상태에 따라 일부 취소 후 환불이 가능할 수는 있습니다.

그러나 배송중인 상품의 경우 이미 출발한 상품이므로 상품을 받아보신 후 받은 그대로 1:1문의를 통해 반품을 요청하셔야 합니다.

배송된 상품이 손상되었을 경우 반품이 되지 않으며, 반품된 상품을 확인하여 손상이 되지 않았을 경우에만 반품처리 후 입금액을 환불하게 되므로 상품관리에 주의해 주셔야 합니다.

상품의 부분취소는 사용자 화면에서는 불가합니다.

주문한 상품들 중 일부만 취소하고 싶으시면 Contact > 1:1문의에 주문번호와 함께 부분취소를 요청해 주시기 바랍니다.

3DEMP의 지정 택배사는 로젠택배로, 반품 및 교환시 1588-9988로 연락하여 반품배송 해주시면 됩니다.

상품 배송시 박스 안에 들어 있는 주문내역서에도 3DEMP 지정 택배사 연락처가 적혀 있으니 참고해 주세요.

반품/교환시에는 반드시 해당 택배사로 연락하여 반품/교환을 요청해야 하며, 타 택배사를 이용하실 경우 회원님이 배송비를 부담하셔야 합니다.

상품의 반품/환불/교환은 Contact > 1:1문의에서 요청하시면 됩니다.

반품신청은 배송완료 후 7일 이내에 아래와 같은 사유로 1:1문의를 통해 신청 가능합니다.

 

- 구매자 변심: 상품수령 후 7일 이내 (구매자 반품비 부담)

- 표시/광고와 상이: 상품수령 후 3개월 이내 혹은 사실을 안 날로부터 30일 이내

반품/교환 요청 후 7일 이내로 상품이 3DEMP에 도착해야 합니다.

요청 후 7일 이내로 상품이 도착하지 않는 경우 반품/교환은 자동 철회되며, 철회일로부터 10일 후 자동으로 거래완료되어 반품/교환이 불가하니 이 점 유의하여 교환/반품을 신청해 주시기 바랍니다.

 

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 아래와 같은 경우 반품이 제한되어 있으니 

참고하시기 바랍니다.

 

▶ 반품이 불가능한 경우

 

① 반품요청 기간이 지난 경우

구매변심: 배송완료 후 7일 이내에만 가능. 반품신청 기한이 지났더라도 판매자와 합의가 된 경우에는 반품이 가능

표시/광고와 상이: 물품 수령 후 3개월 이내 또는, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 반품신청 가능

② 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 

③ 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 (식품, 화장품, 향수 류, 음반 등) 

④ 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우) 

⑤ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 

⑥ 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품 

⑦ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시) 

 

▶ 제품별 반품불가 사례

컴퓨터 종류: 컴퓨터를 설치했을 경우 / 부품이 망실되었거나 임의로 탈착시켰을 경우

Soft Ware: CD, VCD, VIDEO Tape 등 박스 포장을 제거했거나 바코드가 손상된 경우

가전: 가전 제품을 설치 또는 장착했을 경우 / 카메라, 캠코더 등 상품을 사용했을 경우

화장품/미용: 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉했을 경우

가전/주방: 정수기 등 설치 상품을 설치했을 경우

스포츠/레저/건강: 골프상품을 받은 후, 헤드 그립을 제거하였거나 사용흔적이 있는 경우

침구/수예: 제품을 수선했거나 세탁했을 경우

가구/인테리어:설치 상품의 경우 설치했을 경우 / 주문 제작의 경우 실측 후 제작 중일 경우

보석/시계: 홀로그램 부착 상품에 홀로그램을 제거한 경우 / 주문 Setting한 경우

의류/잡화: 속옷, 의류 등 세탁을 했거나 수선했을 경우 / 명품의 경우 Tag를 제거한 경우

식품: 상품발송과 동시에 상품의 훼손이 진행되는 경우

파일도 다운로드 전까지는 반품/환불이 가능합니다.

그러나 다운로드 되는 동시에 복제가 가능한 파일의 특성상, 다운로드를 받은 적 있는 파일은 절대 환불/반품이 불가합니다.

파일이 포함된 상품을 반품하는 경우 이미 다운로드 받은 파일의 단일금액을 제외한 나머지 금액만 환불받을 수 있습니다.